Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Urbanmint, con sede in Via San Donato 87, 10144 Torino, Italia. Leggila attentamente prima di confermare un ordine o richiedere un servizio di logistica cargo.
Questo documento si applica a tutti i clienti che utilizzano i nostri servizi, siano essi negozi online, aziende manifatturiere, catene di distribuzione, imprese edili, grossisti o aziende agricole. Se qualcosa non ti è chiaro, contattaci. Siamo qui per rispondere.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — il metodo preferito per importi elevati o collaborazioni continuative
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali
- **Piattaforme di pagamento online** — per chi preferisce soluzioni digitali
- **Contanti** — solo per pagamenti effettuati presso la nostra sede, per importi contenuti e nel rispetto della normativa vigente
Le coordinate bancarie e le istruzioni specifiche vengono comunicate al momento della conferma del servizio. Non conserviamo i dati delle tue carte di pagamento.
Termini di pagamento
I termini variano in base al tipo di servizio e agli accordi presi. In generale:
- Per servizi standard, il pagamento è richiesto prima dell'avvio della spedizione o del ritiro merce
- Per clienti con rapporti commerciali consolidati, possiamo concordare termini di pagamento differiti (saldo a fine mese, per esempio)
- Un acconto può essere richiesto per prenotazioni di servizi programmati o trasporti di valore elevato
Riceverai una fattura elettronica conforme alla normativa italiana. La conferma di pagamento viene inviata via email entro un giorno lavorativo dalla ricezione dei fondi. Nessun servizio viene avviato prima della verifica del pagamento, salvo accordi diversi.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo sono validi per un periodo ragionevole, generalmente indicato nel documento stesso. Passato quel termine, i prezzi potrebbero subire variazioni.
Il costo finale dipende dalle caratteristiche effettive del servizio: peso, volume, distanza, urgenza, eventuali requisiti particolari. Se durante l'esecuzione emergono necessità aggiuntive non previste nel preventivo iniziale, ti contatteremo per concordare il supplemento prima di procedere.
Servizi accessori come stoccaggio temporaneo, imballaggio speciale o assicurazione aggiuntiva vengono addebitati separatamente e indicati in modo trasparente.
Idoneità al rimborso
Puoi richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:
- Il servizio non è stato erogato secondo quanto concordato e documentato
- Hai cancellato la prenotazione con un preavviso adeguato, prima che le operazioni logistiche siano iniziate
- Si è verificato un errore di addebito da parte nostra
Valutiamo ogni richiesta singolarmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa. A volte questo significa un rimborso totale, altre volte un rimborso parziale o un credito per servizi futuri.
Elementi non rimborsabili
Alcuni costi non possono essere rimborsati:
- Servizi già completati. Una volta che la merce è stata consegnata a destinazione, il servizio è concluso.
- Spese sostenute per tuo conto prima della cancellazione: permessi, prenotazioni di vettori terzi, materiali di imballaggio personalizzati
- Acconti per prenotazioni confermate, quando la cancellazione avviene a ridosso della data di ritiro
- Costi amministrativi per modifiche ripetute agli ordini già in lavorazione
Se hai dubbi su cosa sia rimborsabile nel tuo caso specifico, chiedici prima di procedere.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un servizio prenotato contattandoci via email all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al 390 117 659 214 durante i nostri orari di apertura (Lun-Ven 9:00-20:00).
Il preavviso conta. Se cancelli con anticipo sufficiente, prima che le operazioni siano avviate, generalmente non applichiamo penali. Se la cancellazione arriva quando i mezzi sono già stati assegnati o la merce è già in movimento, potrebbero essere trattenuti costi proporzionali al lavoro già svolto.
Ti comunicheremo sempre l'eventuale importo trattenuto prima di procedere.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso:
1. Scrivi a [email protected] indicando il numero di ordine o riferimento del servizio 2. Descrivi il motivo della richiesta 3. Allega eventuale documentazione utile (foto, ricevute, comunicazioni precedenti)
Esaminiamo le richieste nell'ordine in cui arrivano. Ti risponderemo per confermare la ricezione e ti terremo aggiornato sullo stato della pratica. I rimborsi approvati vengono elaborati entro un tempo ragionevole, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale quando possibile.
Se hai usato carta di credito, il rimborso apparirà sul tuo estratto conto secondo i tempi della tua banca.
Controversie e reclami
Se qualcosa non va, parlane prima con noi. La maggior parte dei problemi si risolve con una comunicazione diretta. Scrivi a [email protected] o chiamaci.
Se non riusciamo a trovare un accordo, hai il diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia o di utilizzare la piattaforma ODR dell'Unione Europea per la risoluzione delle controversie online.
Facciamo il possibile per evitare che si arrivi a questo punto.
Chargeback
Se stai pensando di avviare un chargeback tramite la tua banca o emittente della carta, ti chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente e senza le complicazioni di una disputa formale.
I chargeback avviati senza un tentativo di contatto diretto possono comportare ritardi nella risoluzione e costi aggiuntivi per entrambe le parti.
Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare questa politica periodicamente. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento. Ti invitiamo a consultarla di tanto in tanto.
Le modifiche non si applicano retroattivamente ai servizi già prenotati o pagati prima della pubblicazione della nuova versione.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, fatturazione o rimborsi:
- **Email:** [email protected]
- **Telefono:** 390 117 659 214
- **Indirizzo:** Via San Donato 87, 10144 Torino, Italia
- **Orari:** Lun-Ven 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Se non ricevi risposta entro qualche giorno lavorativo, controlla la cartella spam o riprova.